Unde primesc comanda?

Coletul va fi livrat la adresa pe care aţi furnizat-o în formularul de comanda, la plasarea acesteia.

Când voi primi comanda?

Termenul de livrare este de minim 24 de ore de la procesarea comenzii si nu de la plasarea comenzii,  livrarea urmând a fi efectuată în termenul prevăzut de art. 18 din OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. În cazuri excepționale, de exemplu condiții meteorologice nefavorabile, livrarea în zone greu accesibile sau în perioade foarte aglomerate din an (Black Friday, Crăciun, început de an școlar,  etc.), livrarea poate suferi întârzieri. 

Avem dreptul de a efectua livrări parţiale.

Comanda se consideră valabilă numai după ce Societatea confirmă Clientului prin e-mail sau telefon posibilitatea onorării acesteia.

Cum plătesc?

Plata se poate face online cu cardul sau prin ramburs - în momentul în care veți primi coletul la adresa specificată în formularul de comandă.

Plata pentru ridicările de la depozitul vânzătorului se poate face doar cu cardul în momentul plasarii comenzii.

Acceptăm şi plata în avans, prin transfer bancar sau plata în trezorerie. Pentru aceste opţiuni, vă rugăm sa nu achitați înainte să ne contactaţi pe e-mail sau telefonic după ce aţi plasat comanda, pentru a vă oferi detalii suplimentare în privința efectuării plății.

In situația în care ați optat pentru ridicare de la depozitul vânzătorului, comanda poate fi ridicată de către dvs. sau un delegat, în termen de 4 zile lucrătoare de la plasarea acesteia, doar dupa confirmarea telefonica din partea librariei 

Modalităţi de plată

Plata produsului/serviciilor comandate se poate efectua:

a)  plata prin OP/depunere in cont.

Conturile in care se poate face viramentul bancar sunt:

RO81 RZBR 0000 0600 2126 8222 deschis la Raiffeisen Bank Ploiesti, pentru persoane fizice si juridice

RO96 TREZ 5395 069X XX00 1629 deschis la Trezoreria BOLDESTI SCAIENI, jud.Prahova, pentru institutii publice

Pentru aceste opţiuni, vă rugăm sa nu achitați înainte să ne contactaţi pe e-mail sau telefonic după ce aţi plasat comanda, pentru a vă oferi detalii suplimentare în privința efectuării plății.

În situaţia în care plata nu se efectuează de către client, comanda va fi considerată anulată şi nu va mai fi onorată. În cazul acesta,magazinul online cartidiverse.ro va putea refuza onorarea altor solicitări de comenzi ale clientului respectiv.

b) ramburs, la primirea comenzii.

c) Plata online cu card bancar (Serviciu oferit de Libra Pay.ro).

Tarifele sunt valabile pentru Romania. Deocamdata nu trimitem carti in afara tarii.

Există taxe de livrare?

-Tarif național: 19 lei

-Tarif ridicare comandă de la depozitul vânzătorului: 7 lei

Comenzile care depășesc valoarea de 300 de lei beneficiază de transport gratuit!

 

 

În cazul Produselor achiziţionate prin intermediul Site-ului, Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a Produsului. Această opțiune este valabila exclusiv Consumatorilor, astfel cum acestia sunt definiti de lege

Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui Produs) expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

➢   ziua în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;

➢   ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;

În cazul în care Clientul decide să se retragă din Contract, acesta trebuie:

                  (I) sa ia legatura cu orice firma de curierat sa achite contravaloarea transportului pentru retur si sa trimita coletul la adresa loc Harsa nr 51B, jud Prahova -ulterior sa transmita contul bancar pe adresa de e-mail comenzi@cartidiverse.ro 

                 (II)   va putea să apeleze Serviciul de Relații cu Clienții la numărul de telefon 0722361556.

În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, se aplică următoarele reguli:

➢   dacă preţul Produsului a fost achitat de către Client, acestuia i se va rambursa respectivul preţ în 14 zile de la data la care Clientul informează Libraria cartidiverse.ro asupra deciziei sale de retragere din Contract, cu condiţia ca returul să fie permis de lege.

➢  Suma plătită va fi rambursata cu acordul prealabil și expres al Clientului, prin virament bancar, în contul indicat de către Client;

➢   Clientul nu va plăti niciun fel de comisioane în urma rambursării.

Libraria cartidiverse.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei plătite până la primirea Produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Produsele.

 

În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare a Produsului.

 

cartidiverse.ro este libraria online, la un click distanta de dumneavoastra.

Misiunea noastra este aceea de a va oferi un mediu comod pentru a putea comanda cartile dumneavoastra favorite chiar din fata computerului.

Firma noastra are o experienta de peste 20 ani in domeniul comertului de carte. Activam in domeniul cartii din anul 1996.In anul 2010 am decis sa facem pasul si in domeniul comertului virtual, pentru a va putea aduce cele mai noi titluri la preturi mai mici ca in librarii.

Acest site apartine firmei : 

Bistral Cartinvest SRL

CUI: RO8226381

J29/354/1996

Cont Bancar:

RO41INGB0000999903006009 deschis la ING Ploiesti

RO96TREZ5395069XXX001629 deschis la Trezoreria BOLDESTI SCAIENI, jud.Prahova

Sediul social:

Loc Harsa nr 51B, Prahova

 

 

Pasul 1. Găsiţi cărţile care vă interesează

Pasul 2. Adăugaţi cărţile alese în coşul de cumpărături

Pasul 3. Vizualizaţi conţinutul coşului de cumpărături

Pasul 4. Creaţi-vă un cont

Pasul 5. Alegeti o modalitate de plata ( ramburs, plata cu cardul sau plata prin ordin de plata

Pasul 6. Confirmaţi comanda

 

Clauze, condiții și GDPR

Termeni si Conditii

1. PREZENTARE

cartidiverse.ro este site-ul deţinut de către Bistral Cartinvest S.R.L. cu sediul social în loc Harsa, nr 51B, judetul Prahova, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J29/354/1996, CIF RO 8226381, denumită în cele ce urmează “Libraria cartidiverse.ro”.

Navigarea pe site-ul www. cartidiverse.ro, precum şi utilizarea acestuia în vederea achiziţionării produselor Libraria cartidiverse.ro presupun citirea, înţelegerea şi acceptarea expresă a prevederilor prezentelor Termene şi condiţii, precum şi a celorlalte politici relevante Website-ului.

Libraria cartidiverse.ro îşi rezerva dreptul de a schimba şi actualiza în orice moment conţinutul acestui site, precum şi Termenii şi condiţiile de utilizare.

Pentru evitarea oricăror neclarităţi, în caz de neînţelegeri între Libraria cartidiverse.ro şi Utilizator/Client, se vor aplica Termenii şi condiţiile valabile la momentul utilizării serviciilor sau al comandării de către Client a Produselor.

 

2. DEFINIŢII

Fiecare dintre expresiile menţionate în prezentul document va avea următoarea semnificaţie:

• Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii în afara activității profesionale;
• Cont Client: desemnează contul deschis de un Utilizator conform procedurii descrise la Secţiunea „Înregistrarea Contului de Client”;
• Contract: contractul la distanţă încheiat, prin intermediul Site-ului, între Libraria cartidiverse.ro şi Client, reprezentând Comanda confirmată de către Libraria cartidiverse.ro, în sensul acceptării comercializării şi livrării Produselor. Confirmarea va fi transmisă fie prin e-mail, fie telefonic de catre unul dintre operatorii magazinului online.
• Utilizator: orice persoană fizică cu vârsta mai mare de 18 ani sau persoană juridică care accesează Site-ul Libraria cartidiverse.ro, prin crearea şi utilizarea unui Cont şi care şi-a dat acordul cu privire la prezentele Termeni şi Condiţii.
• Comanda: reprezintă intenţia Utilizatorului de a achiziţiona Produse de pe Site, transmisă Libraria cartidiverse.ro, prin intermediul Site-ului sau a celorlalte mijloace de contact descrise în secţiunea de contact afişată pe Site.
• Cumpărător/ Client: Utilizatorul  care lansează o Comandă prin intermediul Site-ului şi care în virtutea Contractului achita contravaloarea produselor comandate.
• Newsletter: mijloc de informare periodică utilizat de Libraria cartidiverse.ro pentru a oferi Utilizatorilor si Clientilor, prin intermediul e-mailului/SMS si/sau telefonic detalii referitoare la Produse şi/sau la promoţiile desfăşurate într-o anumită perioadă.
• Pret de Vanzare – reprezinta contravaloarea Produsului comercializat pe Site, fara includerea in cuantumul acestuia a eventualelor Taxe de livrare.
• Produs: orice articol afişat pe Site în vederea comercializării. Disponibilitatea şi condiţiile livrării Produselor vor face obiectul Contractului pe care părţile îl vor încheia la un moment ulterior plasării de către Cumpărător a Comenzii.
• PRP – pretul recomandat de revanzare al Produsului comunicat de catre Furnizor/Producator si/sau Distribuitorul Libraria cartidiverse.ro. Acest pret nu influenteaza capacitatea decizionala a Libraria cartidiverse.ro de a-si stabili, in mod unilateral, Pretul de Vanzare catre proprii Clienti. Afisarea acestui pret vine in sprijinul Utilizatorului pentru a evalua si decide, in deplina cunostinta de cauza, asupra rentabilitatii respectivei achizitii. Pentru evitarea oricaror neclaritati PRP nu influenteaza in niciun fel modul de calcul al Prețului de Vanzare si nu determina sau constituie un avantaj specific in raport de Pretul de Vanzare stabilit de catre companie; 
• Taxa de Livrare: suma pe care Clientul o datorează Librariei cartidiverse.ro ca urmare a livrării Produselor comandate la adresa indicată în Contract. Taxa de livrare se adauga la Pretul de Vanzare al Produsului si va fi inclusă în costul final al Comenzii.
• Site: semnifică domeniul de internet www.cartidiverse.ro
• Societate: desemnează Bistral Cartinvest S.R.L. cu sediul social în loc Harsa, nr 51B, judetul Prahova, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J29/354/1996, CIF RO 8226381.
• Specificatii: toate detaliile si/sau descrierile Produselor asa cum acestea sunt prezentate pe Site. Fotografiile Produselor au caracter informativ, acestea fiind afișate cu titlu de prezentare si pot diferi  (ex. culoare, dimensiuni etc.) de aspectul produselor livrate. Totodată, informațiile afișate pe acest Site pot conține erori sau date incomplete, astfel ca descrierea produselor comercializate nu înlocuiește caracteristicile si informațiile  menționate pe etichetele/ambalajele Produselor. Pentru evitarea oricăror neclarități, in cazul apariției unor asemenea discrepante, prevalează informațiile înscrise pe etichetele/ambalajele produselor  

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

3.1 Crearea unui cont client

 Pentru efectuarea de cumpărături prin intermediul Site-ului, Utilizatorul va putea să își creeze un cont, prin accesarea butonului “Contul meu” din cadrul Website-ului. Pentru crearea acestuia, persoanele interesate vor trebui să completeze formularul de creare a Contului furnizând următoarele informații: numele, prenumele, număr de telefon, adresa poştală, adresa de e-mail prin care dorește să poarte corespondența cu Libraria cartidiverse.ro și o parolă. Definitivarea Contului este condiţionată de completarea integrală a câmpurilor obligatorii, evidenţiate şi marcate corespunzător în formularul de înregistrare. Aceste informații sunt necesare pentru gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre Libraria cartidiverse.ro şi Utilizator.

Completarea formularului de înregistrare presupune furnizarea de către Utilizator a unor informaţii corecte şi complete. Totodată, prin crearea Contului, Utilizatorul declară că acesta este deţinătorul legal a adresei de e-mail şi a tuturor datelor prezentate. Utilizatorul trebuie să se asigure de corectitudinea şi acurateţea datelor furnizate.

Este interzisă înregistrarea unui Cont prin care se urmăreşte inducerea în eroare cu privire la identitatea deţinătorului legal sau a informaţiilor ce vor fi asociate Contului.

Utilizarea Contului presupune existenţa identităţii între deţinătorul Contului şi beneficiarul final al acestuia. Numele de Utilizator/Contul şi parola aferentă au caracter individual şi netransmisibil.

Libraria cartidiverse.ro va confirma Utilizatorului crearea Contului prin transmiterea unui e-mail în acest sens. Prin înregistrarea contului sau a unei comenzi pe Site, Utilizatrorul/Clientul este de acord cu prelucrarea de catre Libraria cartidiverse.ro a datelor cu caracter personal, conform scopurilor detalitate mai jos.

În cazul pierderii sau uitării parolei, aceasta poate fi regenerată accesând căsuța „Contul meu” și introducând adresa de e-mail, urmând ca o parolă să fie transmisă prin e-mail. Parola este strict confidențială.

Utilizatorul este în întregime responsabil pentru menținerea securității și confidențialității Contului și parolei și este responsabil pentru toate activitățile și conduita sa sau a oricărei alte persoane care achiziţionează Produse prin intermediul Contului. Libraria cartidiverse.ro sau reprezentanții nu vor fi responsabili pentru nicio pierdere sau prejudiciu, de orice fel, care ar putea surveni ca urmare a utilizării, de către o altă persoană, a Contului, cu sau fără permisiunea Utilizatorului.

În cazul furnizării de către Utilizator a unor informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, Libraria cartidiverse.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa Contul și de a refuza toate încercările curente sau viitoare de folosire a serviciilor Website-ului, fără nicio despăgubire față de Utilizator.

Utilizatorul care dorește ştergerea Contului va transmite o atare solicitare către comenzi@cartidiverse.ro.

 

3.2 Informaţii privind produsele comercializate prin intermediul site-ului

Produsele oferite spre vânzare sunt însoțite de o descriere a acestora, permițând Utilizatorului să ia cunoștință de informațiile esențiale cu privire la caracteristicile Produselor înainte de a finaliza o comandă.

Imaginile şi informațiile folosite pentru descrierea Produselor pe Website nu reprezintă o obligație contractuală din partea Libraria cartidiverse.ro, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

3.3 Comanda, disponibilitatea produselor şi încheierea contractului

Pentru a comanda produsele comercializate de către Societate puteţi opta pentru oricare din următoarele modalităţi:

1) Comandă on-line folosind magazinul virtual cartidiverse.ro

2) Comandă rapidă prin telefon: 0722361556 (Program L-V: 09.00 – 18.00)

3) Comandă prin e-mail la adresa: comenzi@cartidiverse.ro

 

Pentru comenzile online, Utilizatorul, după completarea formularului de Comandă garantează că toate datele furnizate sunt reale şi corecte, în caz contrar va fi răspunzător pentru orice consecinţe determinate de aceste erori (ex. Comanda întârziată, transmisă greşit, etc).

Libraria cartidiverse.ro nu este răspunzătoare pentru întârzierile de livrare a Produselor, întârzieri apărute ca urmare a furnizării de către Utilizator a unor informaţii eronate. În acest caz, toate taxele de transport în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.

Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul declară în mod expres că este de acord ca un reprezentant Libraria cartidiverse.ro să îl contacteze prin orice mijloc disponibil (e-mail/ telefon) pentru confirmarea Comenzii.

Pentru evitarea oricăror neclarităţi, e-mailul prin intermediul căruia Utilizatorul este informat asupra Comenzii plasate pe Site este doar o confirmare de primire a Comenzii, Contractul pentru Produsele comandate urmând a fi încheiat în mod valabil în condiţiile mai jos menţionate.

Astfel, fiecare Utilizator, după plasarea Comenzii va primi un e-mail conţinând confirmarea automată a recepţionarii cererii Utilizatorului de achiziţionare a Produselor plasate în Coşul de Cumpărături. Plasarea Comenzii şi recepţionarea acestui e-mail nu presupun confirmarea de către Libraria cartidiverse.ro a acceptării Comenzii. Toate Comenzile sunt supuse acceptării prealabile de către Libraria cartidiverse.ro, sens în care, Utilizatorul urmează a fi contactat prin intermediul unuia din mijloacele de comunicare furnizate. Contractul de vânzare se va considera a fi încheiat la data primirii, de către Utilizator, a e-mailului de confirmare expresă a preluării şi acceptării de către Libraria cartidiverse.ro a Comenzii. Pentru evitarea oricăror neclarităţi, Libraria cartidiverse.ro va procesa toate comenzile într-un termen de maxim 3 zile lucrătoare, urmând ca e-maiul de confirmare a procesării comenzii, inclusiv a condiţiilor de livrare a produselor să fie comunicat înăuntrul acestui termen.

Libraria cartidiverse.ro poate refuza sau anula o Comandă fără a exista obligaţii între părţi şi fără ca acestea  să poată pretinde daune, pentru oricare din următoarele situaţii:

• Neconfirmarea de către Utilizator a Comenzii. În vederea încheierii Contractului, Libraria cartidiverse.ro urmează a verifica, prin intermediul mijloacelor de comunicare furnizate de către Utilizator, autenticitatea, respectiv caracterul serios al Comenzii plasate pe Site;
• Epuizarea/sechestrarea/distrugerea totală/parţială a stocului de marfă;
• Date incomplete sau incorecte ale Utilizatorului;
• Istoricul Codului de Client releva plasarea cu rea-credinţa, cel puţin a unei  Comenzi neonorate de către Utilizator (ex. nepreluare colet etc.);
• Alte motive ce privesc existenţa unor suspiciuni în legătură cu valabiliatea/legalitatea mijloacelor de plată aparţinând Utilizatorului.

În anumite situaţii şi pentru motive justificate, Libraria cartidiverse.ro îşi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comandă. În aceste situaţii Libraria cartidiverse.ro va anunţa Utilizatorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziţia Libraria cartidiverse.ro la efectuarea comenzii şi va returna suma achitată (în cazul în care contravaloarea Produselor a fost achitata anterior de către Client).

În cazul în care un Produs comandat de către Client nu poate fi livrat de către Libraria cartidiverse.ro, ne obligăm să informăm Clientul asupra acestui fapt, iar cazul în care Clientul a achitat anterior acestei informări contravaloarea Produsului, să returnăm în contul acestuia contravaloarea Produsului respectiv, în termen de maxim 14 zile de la data la care Libraria cartidiverse.ro a luat la cunoştinţă de acest fapt sau de la data la care Clientul şi-a exprimat în mod expres intenţia de încetare a Contractului.

În situaţia în care Libraria cartidiverse.ro informeză Clientul în legătură cu indisponibiliteatea unor Produse din lista de Comandă, acesta de urmă, are obligaţia, ca în termen de 1 zi, să îşi exprima intenţia de anulare sau de confirmare a noilor condiţii privind conţinutul Comenzii, în caz contrar, contractul se va considera încheiat doar în legătură cu Produsele confirmate de către Libraria cartidiverse.ro.

Comenzile introduse în aceeaşi zi de către acelaşi Client se cumulează automat într-o singură comandă pentru care se vor o singură factura fiscală, cu ramburs unic.

 

3.4 Preţurile produselor

Preţurile Produselor prezentate pe Website sunt exprimate în RON, includ T.V.A., și au toate taxele incluse, cu excepția costurilor de transport. Costurile de transport sunt prezentate în e-mailul de confirmare a Comenzii.

 

3.5. Plata produselor

Plata comenzilor se poate efectua în următoarele modalități:

• Plata la livrare – în numerar;
• Plata prin ordin de plată;
• Plata online;

În cazul în care Clientul alege varianta plății la livrare (ramburs sau numerar), plata se va face în momentul în care Produsele ajung la adresa de livrare.

În cazul în care Clientul plăteşte cu Ordin de plată, plată va fi considerată valabil făcută doar din momentul în care banii sunt creditaţi în contul Libraria cartidiverse.ro.

In cazul platilor online, Vanzatorul nu este si nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de catre Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane bancare, diferente de curs valutar aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune este in sarcina exclusiva a Clientului.

Factura fiscala aferentă unei comenzi online va fi emisă în format electronic.

Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul Website-ului. Cu toate acestea, în cazul în care Clientul alege să plătească în numerar valoarea totală a comenzii, respectiva valoare a comenzii nu va putea depăşi plafoanele prevăzute în Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată sau în orice alt act normativ aplicabil care reglementează astfel de plafoane.

 

3.6 Livrarea produselor

Termenul de livrare este cel prevazut de art. 18 din OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. 

- In cazuri excepţionale, de exemplu condiţii meteorologice nefavorabile, transportul in zone greu accesibile sau in perioade foarte aglomerate din an (Paste, Crăciun, Black Friday, Inceperea anului scolar etc., precum si pe durata altor campanii promotionale, procesarea unei comenzi precum si livrarea Produselor poate dura intre 7-10 zile lucratoare. Termenul de livrare va fi comunicat clientilor prin e-mail sau/si telefonic de catre reprezentantul de vanzari.

- Avem dreptul de a efectua livrări parţiale.

Clientul are posibilitatea de a opta între următoarele metode de livrare a Produselor:

• Curier în Tara - Cost: 19lei

Transportul este gratuit pentru comenzile ce depăşesc 300 de lei.

• Ridicare personala din locatia noastra - Cost: 7 lei
• Vă rugăm să aşteptaţi confirmarea telefonică a disponibilităţii produselor în stoc (nu toate produsele disponibile pe site sunt disponibile şi în depozit) înainte de a vă deplasa în locaţie pentru ridicarea coletului.

În cazul livrărilor prin curieri, Clientul se obligă să fie prezent la recepționarea comenzii, la adresa indicată în Comandă.

La momentul livrării, Clientul se obligă să verifice starea Coletului și să semnalzeze Curierului orice obiecţiuni legate de calitatea ambalajului. Neformularea niciunei asemenea obiecţiuni din patea Clientului, echivalează cu acceptarea fără rezerve a respectivei Comenzi. Orice alte sesizări efectuate ulterior recepţionarii coletului nu vor fi luate în considerare, Libraria cartidiverse.ro neputând fi ţinut responsabilă în legătură cu calitatea serviciilor de curierat.

Libraria cartidiverse.ro se angajează să răspundă tuturor cererilor și reclamațiilor în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea acestora.

 

3.7 Dreptul de retragere

1. La recepționarea Produselor, Clientul trebuie să se asigure că Produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ și cantitativ așteptărilor sale. În caz contrar, Clientul poate să atenționeze serviciului Relații cu Clienții apelând numărul de telefon 0722361556 sau prin e-mail la adresa comenzi@cartidiverse.ro în cel mai scurt timp pentru a remedia situația creată în cel mai scurt timp posibil.

 

2. În cazul Produselor achiziţionate prin intermediul Site-ului, Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a Produsului. Această opțiune este valabila exclusiv Consumatorilor, astfel cum acestia sunt definiti de lege

Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui Produs) expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

➢   ziua în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;

➢   ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;

În cazul în care Clientul decide să se retragă din Contract, acesta trebuie:

                  (I) sa ia legatura cu orice firma de curierat sa achite returul si sa trimita coletul la adresa loc Harsa nr 51B, jud Prahova -ulterior sa transmita contul bancar pe adresa de e-mail comenzi@cartidiverse.ro 

                 (II)   va putea să apeleze Serviciul de Relații cu Clienții la numărul de telefon 0722361556.

În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, se aplică următoarele reguli:

➢   dacă preţul Produsului a fost achitat de către Client, acestuia i se va rambursa respectivul preţ în 14 zile de la data la care Clientul informează Libraria cartidiverse.ro asupra deciziei sale de retragere din Contract, cu condiţia ca returul să fie permis de lege.

➢  Suma plătită va fi rambursata cu acordul prealabil și expres al Clientului, prin virament bancar, în contul indicat de către Client;

➢   Clientul nu va plăti niciun fel de comisioane în urma rambursării.

Libraria cartidiverse.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei plătite până la primirea Produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Produsele.

 

În cazul în care Clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare a Produsului.

Rambursarea preţului Produsului se va face la prețul înscris pe documentul de vânzare (bonul fiscal sau factura fiscală, după caz) aferent Produsului returnat, indiferent de fluctuațiile de valoare ale acestuia.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:

a) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

b) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

c) furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, etc.

Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate pe Site la solicitarea returului. Dacă în coletul de retur se afla produse diferite faţă de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

În cazul returnării produselor, Clientul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionarii produselor. Produsul returnat trebuie să fie însoţit de toate documentele cu care a fost livrat Produsul.

 

3.8 Produse livrate greșit

1. Dacă Clientului i s-a livrat alt Produs decât cel comandat sau dacă Clientului i s-a livrat un Produs pe care Clientul nu l-a comandat, Clientul este rugat să semnaleze cât mai curând acest lucru la Serviciul Relații cu Clienții pentru a returna Produsul și a fi înlocuit cu cel corect, dacă este cazul.

2. Toate costurile de retur și transport al Produsului, precum și costurile aferente livrării Produsului comandat (dacă este cazul) vor fi suportate de către Bistral Cartinvest SRL.

 

 

1. PROTECŢIA DATELOR ( GDPR)

4.1. Drepturile utilizatorilor site-uri

Bistral Cartinvest SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, a implementat măsurile tehnice şi organizatorice pentru a asigura respectarea drepturilor utilizatorilor site-urilor (persoane vizate conform GDPR), şi anume:

• Dreptul de acces înseamnă dreptul persoanei vizate de a obţine o confirmare din partea operatorului că prelucrează sau nu datele cu caracter personal care îl privesc şi, în caz afirmativ, acces la datele respective şi la informaţii privind modalitatea în care sunt prelucrate datele.
• Dreptul la portabilitatea datelor se referă la dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat şi la dreptul că aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
• Dreptul la opoziţie vizează dreptul persoanei vizate de a se opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care serveşte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, persoana vizată are cu precădere dreptul de a se opune prelucrării în orice moment.
• Dreptul la rectificare se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte stocate. Rectificarea trebuie comunicată fiecărui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepţia cazului în care acest lucru se dovedeşte imposibil sau presupune eforturi disproporţionate (demonstrabile).
• Dreptul la ştergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”) înseamnă dreptul persoanei vizate de a solicita să îi fie şterse datele cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; îşi retrage consimţământul şi nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; se opune prelucrării şi nu există motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie şterse pentru respectarea unei obligaţii legale;

 

Datele cu caracter personal au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societăţii informaţionale.

• Dreptul la restricţionarea prelucrării poate fi exercitat în cazul în care persoană contesta exactitatea datelor, pe o perioadă care permite verificarea corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar persoana se opune ştergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricţionarea; în cazul în care operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă; în cazul în care persoană s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.

Colectarea şi prelucrarea datelor cu caracter personal obţinute prin intermediul site-ului www.cartidiverse.ro este realizată cu respectarea prevederilor Regulamentul nr. 679/2016. Pentru orice informări sau solicitări în baza dreptului persoanelor vizate conform RGPD, vă puteţi adresa Libraria cartidiverse.ro la adresa de email:  comenzi@cartidiverse.ro.

4.2. Scopurile şi temeiurile legale ale prelucrării. Categoriile de date cu caracter personal colectate şi prelucrate de către Bistral Cartinvest SRL

Prin completarea oricărui formular pus la dispoziţie pe Site vă exprimaţi acordul expres cu privire la colectarea şi prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Libraria cartidiverse.ro, în conformitate cu prevederile Regulamentului nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor) – RGPD

 

În ce mod folosim datele dumneavostră

Vom folosi datele tale, doar cu acordul tău, în diferite forme. În tabelul prezentat, am detaliat tipurile de date colectate de la tine și cum le utilizăm noi.

Nume/prenume si date de contact (e-mail, telefon, adresa)

Cum folosim datele Dvs. ?	De ce?
Procesam datele pentru a vă livra Produsele achiziționate de pe platforma noastră online.	Trebuie să facem acest lucru pentru a vă putea livra Produsele comandate. Nu vom putea face acest lucru fără datele dvs. de contact.
Vom comunica prin e-mail/telefon si/sau sms statusul comenzilor Dvs.	Trebuie să facem acest pas pentru a vă informa statusul comenzii Dvs. Când a fost preluată comanda, când va fi livrată, etc.
Vom comunica prin e-mail/telefon si/sau sms noile noastre Produse, oferte, promotii sau concursuri. Procesam datele dvs. Pentru a personaliza ofertele Produselor noaste.Vrem să aflăm de ce anume sunteți interesați și ce doriți să achiziționați	Pentru a beneficia de cele mai bune oferte al companiei. Vom face acest lucru doar cu permisiunea Dvs. Pentru a putea ne adapta ofertele in raport de nevoile clientilor nostrii.

 

Coordonate bancare

Cum folosim informațiile dumneavoastră de plată?	De ce?
Pentru a încasa contravaloarea Produselor achizitionate, respectiv pentru a putea restitui sumele aferente Produselor returnate in termenul legal	Trebuie să facem acest lucru pentru a încheia colaborarea cu Dvs.

 

Istoricul dumneavoastră cu echipa

(convorbiri telefonice, chat, e-mail, cont rețelele de socializare)

Cum utilizăm istoricul Dvs. cu echipa?	De ce?
Vă vom oferi suportul și serviciile necesare.	Trebuie să facem acest pas pentru a vă cunoaște nevoile din trecut și în viitor să vă oferim cele mai bune servicii și produse.
Cu ajutorul acestor informații ne vom pregăti echipa.	Pentru că atunci când ne veți contacta, să aveți parte de cel mai bun serviciu de suport clienți.

 

Istoricul achizițiilor dumneavoastră pe platforma noastră

(Ce ați cumpărat în trecut)

Cum utilizăm istoricul achizițiilor Dvs.?	De ce?
În caz de retur.	Pentru a vă oferi cea mai bună experiență în caz de retur sau schimb al produselor.
Vă vom cunoaște și vă vom oferta produse asemănătoare la prețuri speciale.	Pentru a știi ce anume că interesează și a nu vă spama cu alt tip de produs.

 

Informații despre dispozitivul folosit, atunci când utilizați platforma noastră online.

(adresa de IP, dispozitivul utilizat)

Cum utilizăm informațiile despre dispozitivele folosite?	De ce?
Astfel vom îmbunătăți site-ul și vom face actualizările necesare.	Pentru a vă oferi cea mai bună experiență pe site-ul nostru, pentru a putea fi utilizat și de pe desktop, și de pe mobil, pentru a fi ușor de accesat.
Vom proteja site-ul de eventuale fraude sau viruși.	Pentru a proteja atât site-ul nostru cât și informațiile Dvs.

 

 

Nu sunteți obligat să ne oferiți aceste date. Însă, dacă nu o faceți, există posibilitatea să nu puteți achiziționa niciunul din produsele de pe site. Dar, este alegerea Dvs. și noi o vom respecta!

Dacă nu sunteţi de acord că datele dumneavoastră să fie prelucrate, aveţi dreptul şi libertatea de a nu completa formularele disponibile şi de a nu accesa site-ul www.cartidiverse.ro.

În momentul completării formularelor disponibile pe www.cartidiverse.ro, Libraria cartidiverse.ro va colecta date cu caracter personal, oferind informaţii cu privire la scopul colectării fiecare date personale ce se solicită.

Libraria cartidiverse.ro poate primi, de asemenea, şi înregistra, pe serverele sale informaţiile referitoare la adresa IP şi informaţiile cookie ale site-ului solicitat.

Utilizatorii abonaţi la newsletter care doresc să nu mai primească informări din partea companiei vor putea solicita dezabonarea, fie prin trimiterea unui email la adresa: comenzi@cartidiverse.ro formuland o atare solicitare, fie, vor pot accesa butonul ”unsubscribe” din corpul emailului.

 

4.3. Perioada de stocare a datelor

Bistral Cartinvest SRL nu va dezvălui datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-urilor sale, cu excepţia angajaţilor autorizaţi şi contractorilor/partenerilor ce au calitatea de persoane împuternicite cărora aceste date le sunt necesare pentru a le procesa în numele Libraria cartidiverse.ro sau pentru a furniza servicii disponibile site-ului www.cartidiverse.ro, sau în cazul în care obligaţia de dezvăluire reprezintă o obligaţie legală a Bistral Cartinvest SRL sau a angajaţilor ori contractorilor/partenerilor acesteia.

Bistral Cartinvest SRL a implementat măsurile organizatorice şi de securitate necesare pentru protecţia împotriva accesului neautorizat, a utilizării, alterării sau distrugerii datelor cu caracter personal conform prevederilor RGPD.

Bistral Cartinvest SRL, împreună cu colaboratorii săi, şi-a asumat responsabilitatea implementării unor măsuri tehnice şi organizatorice corespunzătoare privind protecţia confidenţialităţii şi securităţii datelor cu caracter personal.

Totodată, Bistral Cartinvest SRL acorda acces la datele cu caracter personal, angajaţilor autorizaţi şi contractorilor/partenerilor (persoane împuternicite), doar în conformitate cu scopul declarat al colectării datelor. Toţi angajaţii, colaboratorii şi furnizorii de servicii ai Bistral Cartinvest SRL, care intră în contact cu datele cu caracter personal, trebuie să acţioneze în conformitate cu principiile politicilor şi procedurilor de confidenţialitate şi de securitate a datelor cu caracter personal semnând declaraţii şi acorduri de confidenţialitate cu privire la aceste date.

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-urilor Bistral Cartinvest SRL sunt reţinute pe o perioadă cuprinsă între 3 şi 10 ani (în funcţie de scopul colectării datelor personale

 

5. Modificări ale politicii de confidenţialitate

Dacă va considera că este necesară o schimbare a regulilor de confidenţialitate, Bistral Cartinvest SRL va publica respectivele modificări în această pagină, pentru a vă informa cu privire la tipurile de date care sunt colectate şi modul în care acestea sunt utilizate.

Dacă aveţi întrebări cu privire la politica de confidenţialitate, vă rugăm să ne scrieţi pe e-mail, la adresa: comenzi@cartidiverse.ro
 

6. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conţinut cât şi structura Site-ului sunt protejate prin Legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate Societăţii. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau publicarea de materiale de pe site de către vreo persoană, fără acordul scris, prealabil, din partea Societăţii.

Site-ul conţine linkuri ("hyperlinkuri") către alte website-uri ce sunt administrate de catre terte entitatu şi ale căror conţinuturi nu sunt cunoscute Societăţii. Societatea permite doar accesul către aceste site-uri, fără însă a-şi asuma răspunderea pentru conţinutul lor.

 

7. CONTROLUL EXERCITAT DE SOCIETATE

În cazul încălcării de către Utilizatori a prevederilor prezentelor Condiţii, Societatea îşi rezervă dreptul de a dispune anularea Contului de client, fie potrivit propriei sale opţiuni, fie la cererea oricărei autorităţi competente, fără a fi obligată să justifice în vreun mod acţiunea şi fără a fi obligată să îndeplinească vreo formalitate prealabilă.

Din motive tehnice, Societatea are dreptul să întrerupă furnizarea totală sau parţială a serviciilor, cu sau fără înştiinţarea prealabilă a Utilizatorilor.

Libraria cartidiverse.ro îşi rezervă dreptul de a controla conţinutul recenziilor/comentariilor postate de către Utilizatori în dreptul produselor ce se comercializează prin intermediul Site-ului. În acest sens, pe lângă dreptul Societăţii de a dispune ştergerea sau blocarea temporară a Contului, aceasta va putea să şteargă sau să modifice parţial comentariile Utilizatorilor în oricare din următoarele situaţii:

• acestea au un conţinut considerat jignitor sau calomnios;
• încalcă drepturile de proprietatea intelectuală ale unei terţe persoane;
• sunt contrare bunelor moravuri si/sau încalcă în orice alt mod vreo prevedere legală;
• Nu prezinta relevanta in raport de continutul rubricii/sectiunii sau al produsului.

 

8. DISPOZIŢII DIVERSE

8.1.Forţa Majoră

Societatea nu îşi asumă responsabilitatea pentru imposibilitatea de a-şi onora obligaţiile asumate, ca rezultat al oricărei cauze aflate în afara controlului său, incluzând dar nelimitându-se la evenimente fortuite, condiţii meteorologice nefavorabile etc.

Partea care invocă apariția cazului de forță majoră este obligată să o notifice, în scris, celeilalte părţi, în termen de 5 zile de la producerea evenimentului. Evenimentul de forţă majoră va fi confirmat prin actul constatator de existenţă a cazului de forţă majoră emis de către de Camera de Comerţ si Industrie a României.

8.2. Cesionarea si subcontractarea

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Client pentru toate obligatiile contractuale.

8.3. Orice promoție prezentata pe Site este valabila in limita stocului disponibil.

8.4. In cadrul campanilor de promovare a unor produse, campaniilor promotionale, soldarilor etc. desfasurate de catre companie prin intermediul Site-ului, acesta din urma isi rezerva dreptul de a limita numarul/cantitatea produselor comandate, sens in care va putea dispune, in mod unilateral anularea totala sau partiala a comenzilor ce incalca prevederile regulamentelor de campanie.

9. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele diferende decurgând din sau în legătură cu acest contract, inclusiv referitor la încheierea, executarea ori desfiinţarea lui, se va soluţiona pe cale amiabilă, în caz contrar urmând a fi supus spre soluţionare instanţei competente material de la sediul Libraria cartidiverse.ro.